En Crazy Shop, con más de 20 años de trayectoria, nuestra prioridad es tu bienestar. Para garantizar una experiencia de compra transparente y segura, hemos diseñado la siguiente política de devoluciones y garantías:

Plazos para cambios y devoluciones

  • Cambios: tenés 30 días corridos desde que recibís tu compra para pedir un cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones del punto 2.
  • Derecho de arrepentimiento (Ley 17.250 de Defensa del Consumidor): si compraste por la web o por un medio a distancia, podés arrepentirte dentro de los 5 días hábiles desde que recibís el producto, sin necesidad de explicar el motivo. En ese caso te reintegramos lo que pagaste.
  • Fuera de ese caso, la regla general es el cambio del producto. La devolución del dinero se analiza cuando el caso lo justifica (por ejemplo, una falla que no se pueda resolver).
  • El costo del envío de vuelta se define según cada caso, de acuerdo con lo que establece la normativa vigente.
  • Para iniciar un cambio o una devolución escribinos por WhatsApp al 098 136 606 o acercate a nuestro local en Uruguay 1551, Montevideo.

1. Verificación al Recibir el Producto

Al recibir su pedido, es responsabilidad del cliente verificar el estado del mismo.

  • Plazo de Reclamo Inmediato: Todo reclamo por productos faltantes, dañados estéticamente durante el transporte o errores en la mercadería enviada, deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
  • Canal de Atención: Las notificaciones deben enviarse exclusivamente vía WhatsApp al 598 981 366 06, adjuntando fotos del producto y del empaque original.

2. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea considerada, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, con etiquetas, protectores y en su empaque original (caja, manuales y accesorios completos).
  • No presentar signos de manipulación indebida, golpes o daños causados por el usuario.

3. Proceso de Evaluación

Una vez recibido el reclamo o el producto en nuestro centro de atención, el equipo técnico de Crazy Shop realizará una inspección detallada.

  • La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución o el cambio tras evaluar si el fallo cumple con las condiciones de fábrica o si se debe a un mal uso o falta de cuidado por parte del cliente.

4. Garantías Específicas

Entendemos que cada producto es único:

  • Las garantías técnicas (funcionamiento de equipos de estética, fitness o tecnología) se rigen por los detalles específicos descritos en la ficha de cada artículo al momento de la compra.
  • En caso de productos que requieran soporte técnico, el plazo de resolución dependerá de la complejidad del diagnóstico.

5. Consideraciones Finales

  • Los costos de envío por cambios o devoluciones que no sean atribuibles a fallas de fábrica o errores internos de la empresa, serán de cargo del cliente.
  • No se aceptarán cambios de productos de uso personal o higiene una vez abiertos, por razones de bioseguridad y salud.